我省财税12366语音特服系统正式开通
2011年9月1日，浙江财税12366语音特服系统开通仪式在杭州举行。浙江省委常委、常务副省长陈敏尔宣布特服系统开通，并与杭州市委常委、常务副市长杨戌标共同启动开通系统的电子球。浙江省国税局党组书记邢幼平出席开通仪式并致辞，省财政厅、省地税局领导和省国税局总经济师金星出席开通仪式。

浙江财税12366语音特服系统由原杭州财税12366语音特服系统升级改造和原有各地12366服务热线归并整合而成，是省财政厅、省国税局、省地税局合作共建的全省统一、规范、标准化管理的省级语音服务窗口，也是国内首个省级集财政、国税、地税业务为一体的综合性语音服务系统。该系统正式开通并对外服务，不仅改变了地区间纳税语音服务水平参差不齐的现状，而且实现了全省财政、国税、地税服务资源的集约化管理和应用。

据了解，该系统提供浙江省内财税政策咨询、办事指南、意见建议收集反馈、投诉举报受理指引和财税信息查询等多元化服务。纳税人和社会公众可以通过拨打12366了解最新财税政策、查询国地税发票真伪、提出对财税部门工作的意见和建议。除了常规的呼入服务，浙江财税12366语音特服系统还提供短信及外呼服务。

目前，浙江财税12366语音特服系统按照“及时响应、统一受理、全程跟踪、主动反馈”的原则，建立了较为完善的规范化流程，并实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、遇忙回呼制等工作制度，通过主动了解群众诉求，收集意见建议，反映民情、关注民意、传递民声、解决民需。（省局办公室提供图片  周建华供稿）